Il presente documento regola i Termini e le condizioni generali di vendita (le “Condizioni generali”) relative agli ordini, agli acquisti di prodotti e alla condivisione di informazioni tra Être Jewels di prorietà dell’azienda Crystals SRL con sede legale in Via Sabbionara Posteriore n.7 Ravenna – 48121, P.IVA 02246210393 (ÊTRE” o “noi”) e il cliente (“Lei” o “Suo”) che intende ordinare e acquistare prodotti tramite la sezione italiana del sito internet etre-jewels.it (il “Sito”). L’utilizzo del Sito per l’ordine o l’acquisto di prodotti implica la Sua completa accettazione delle presenti Condizioni generali, dei Termini d’uso del Sito disponibili all’indirizzo e della Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo https://etre-jewels.it/privacy-policy/, qui richiamati integralmente, nonché di altri avvisi che potrebbero essere pubblicati sul Sito nel momento in cui viene inoltrato un ordine e infine di tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Le presenti Condizioni generali forniscono informazioni su chi siamo, come è possibile acquistare prodotti sul Sito, come cancellare un ordine, cosa fare in caso di problemi ed altre informazioni importanti. La preghiamo di consultare attentamente le seguenti Condizioni generali prima di effettuare un ordine tramite il Sito. Qualora non sia d’accordo con le condizioni descritte nelle presenti Condizioni generali, nei Termini d’uso o nell’Informativa sulla privacy la invitiamo a non effettuare ordini tramite il Sito.
ORDINI
Per effettuare ordini sul Sito, deve essere maggiorenne e dotato di capacità giuridica. Lei potrà effettuare l’ordine tramite il Sito e effettuare il pagamento del prezzo del prodotto/i scelto/i, seguendo le indicazioni presenti sul Sito stesso. Una volta effettuato l’ordine (cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”), ÊTRE ne confermerà la ricezione con l’invio di un messaggio automatico (la “Conferma di ricezione”). Tale Conferma di ricezione non rappresenta accettazione da parte di ÊTRE. Ciascun ordine, infatti, è soggetto ad un’accettazione espressa da parte di ÊTRE e ÊTRE si riserva il diritto di cancellare un ordine anche successivamente all’invio della Conferma di ricezione.
È possibile effettuare un ordine tramite il Sito e scegliere il servizio di spedizione o il ritiro presso i negozi ÊTRE (“Ritiro in negozio”).
Per gli ordini con ritiro in negozio, Lei dovrà recarsi presso il negozio ÊTRE di riferimento entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della conferma dell’ordine da parte di ÊTRE per ritirare il prodotto. Qualora lei non si rechi in negozio nel termine sopra indicato, l’ordine si considererà cancellato e in tal caso ÊTRE restituirà per intero qualsiasi eventuale pagamento già ricevuto, senza interessi.
Al momento del ritiro dell’ordine, si assicuri di avere con sé l’e-mail di conferma dello stesso, da mostrare stampata o visualizzata sul suo dispositivo mobile, insieme all’originale di un suo documento d’identità in corso di validità. Se invece il ritiro deve essere effettuato da una persona da lei delegata, la stessa dovrà avere con sé l’originale della delega da lei firmata e recante il nome, il cognome, la data e il luogo di nascita della persona delegata, l’e-mail “ordine pronto per il ritiro” e l’originale di un proprio documento di identità in corso di validità e di un documento di identità del cliente per conto del quale egli effettua il ritiro. Controlleremo e registreremo il numero di serie del suo documento d’identità fotografico valido originale.
Prima di accettare il pacco, lei o la persona da lei delegata, dovrà firmare la ricevuta di consegna dell’ordine. La ricevuta di consegna firmata costituisce prova di consegna ed accettazione dei prodotti ordinati. A tal fine, i nostri registri costituiscono prova dell’avvenuta consegna e non sarà possibile sollevare contestazioni in merito qualora l’ordine risulti consegnato.
CONFERMA DEGLI ORDINI
Per effettuare un ordine, Lei dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare e cliccare su “Aggiungi al carrello”. I prodotti selezionati saranno quindi aggiunti al “carrello” e l’ordine potrà essere concluso compilando l’apposito modulo ed accettando le Condizioni generali di vendita come indicato sul Sito. Prima di concludere l’ordine, dovrà verificare l’accuratezza delle informazioni fornite e correggere eventuali inesattezze. L’ordine verrà inviato cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Inviare l’ordine cliccando sul tasto “inoltra l’ordine” non implica accettazione dell’ordine e conclusione dell’acquisto. Il Suo ordine infatti costituisce un’offerta di acquisto a ÊTRE. Una volta inviato, l’ordine verrà preso in carico da ÊTRE. Una volta inviato, l’ordine verràà preso in carico da ÊTRE.
L’accettazione dell’ordine da parte di ÊTRE sarà confermata mediante l’invio di un’email (la “Conferma dell’ordine”).
Lei potrà cancellare un ordine in qualsiasi momento fino all’invio da parte di ÊTRE della Conferma dell’ordine. Una volta accettato da ÊTRE mediante la Conferma dell’ordine, l’ordine non può più essere modificato o cancellato, salvo che non sia diversamente previsto dalle presenti Condizioni generali o dalla legge. ÊTRE si riserva, inoltre, il diritto di confermare verbalmente gli ordini. Il contratto tra Lei e ÊTRE è concluso solo al momento dell’invio della Conferma dell’ordine e riguarderà solo i prodotti il cui invio è stato confermato. ÊTRE conserva le transazioni con i propri clienti. Lei è invitato a scaricare le presenti Condizioni generali e la Conferma dell’ordine. In caso di controversia relativa ad un ordine effettuato sul Sito, i dati conservati da ÊTRE costituiranno prova della transazione.
Regole Generali
Gli ordini possono essere effettuati solo per usi personali, con esclusione di qualsiasi finalità commerciale. Prima dell’accettazione, ÊTRE si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine, quando vi siano fondate ragioni quali, senza limitazioni, qualora:
(a) Lei sia stato coinvolto in una controversia con ÊTRE riguardante un ordine precedente;
(b) ÊTRE abbia fondato motivo di sospettare che Lei :
(i) abbia violato le presenti Condizioni generali,
(ii) non abbia effettuato il pagamento dei prodotti acquistati alla scadenza del termine previsto;
(iii) sia coinvolto in attività fraudolente o di mercato grigio (i.e. rivendita di prodotti mediante canali non appartenenti alla rete di vendita autorizzata di ÊTRE o delle sue affiliate);
(iv) si rifiuti di fornire delle informazioni che ÊTRE ha l’obbligo di raccogliere per legge;
(c) ÊTRE ritenesse che la cancellazione dell’ordine sia obbligatoria in base alla legge;
(d) ÊTRE abbia il diritto di cancellare un ordine ai sensi delle presenti Condizioni generali. Nel caso in cui
ÊTRE annulli un ordine, rimborserà ogni pagamento precedentemente effettuato. ÊTRE fa il possibile affinché il colore, il design e lo stile dei prodotti ÊTRE raffigurati sul Sito siano rappresentativi al meglio dei prodotti originali. Nonostante ciò, l’aspetto del prodotto originale potrebbe differire leggermente rispetto a quanto raffigurato sul Sito per motivi tecnici o per altre motivazioni. ÊTRE, nei limiti di quanto consentito dalla legge, non sarà pertanto responsabile per eventuali errori o inesattezze nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti ÊTRE visualizzati sul Sito, salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni generali. Nessuna delle disposizioni delle presenti Condizioni generali potrà escludere o limitare i diritti o rimedi non derogabili e da Lei esercitabili in base alla legge. Per domande relative ai prodotti può contattare ÊTRE tramite il servizio clienti inviando una mail a info@etre-jewels.it.
DISPONIBILITÀ
La visualizzazione di un prodotto sul Sito non implica che lo stesso sia sicuramente disponibile presso l’acquisto online. ÊTRE si riserva il diritto di modificare, di volta in volta, l’assortimento dei prodotti presenti sul Sito senza previo avviso. ÊTRE non sarà responsabile nel caso in cui un prodotto è esaurito o non più disponibile.
Nel caso in cui, dopo la Conferma di ricezione dell’ordine, il prodotto da Lei scelto non risulti più disponibile, il servizio clienti ÊTRE o il Suo consulente di vendita La informeranno tramite e-mail o altro mezzo di comunicazione concordato quanto prima. Lei avrà quindi la possibilità di scegliere un altro prodotto, cancellare il Suo ordine o attendere che il prodotto venga realizzato dal laboratorio (tempo stimato 2 settimane) . Se l’ordine è composto da più prodotti, il servizio clienti La informeranno tramite telefono o e-mail per comunicarLe quale parte dell’ordine risulta ancora disponibile e La assisteranno nella scelta fra annullare l’ordine per intero o modificarlo.
PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi dei prodotti ÊTRE sono indicati in Euro ed includono tutte le tasse applicabili. Sono escluse le spese di spedizione.
ÊTRE si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti visualizzati sul Sito in qualsiasi momento e senza alcuna previa comunicazione. Le sarà addebitato il prezzo visualizzato sul Sito nel momento in cui l’ordine è stato inviato da Lei cliccando sul tasto “inoltra l’ordine”. Lei sarà inoltre responsabile dei costi sostenuti nell’utilizzo dei mezzi di comunicazione a distanza utilizzati per l’invio dell’ordine (quali ad esempio la tariffa telefonica e della connessione internet).
Per ciascun ordine effettuato tramite il Sito, lei dovrà effettuare il pagamento al momento dell’effettuazione dell’ordine. L’importo dei prodotti ordinati sarà bloccato sulla Sua carta di credito ma sarà addebitato solo al momento dell’invio della Conferma dell’ordine da parte di ÊTRE.
Sono accettati esclusivamente pagamenti tramite ApplePay,PayPal, Klarna e carta di credito emessa dai seguenti istituti: Visa, Amex, Mastercard. Tutti gli ordini devono essere pagati in Euro. L’ordine deve contenere un indirizzo di consegna italiano o europeo. Non sarà possibile effettuare ordini con indirizzo di consegna estra UE.
Se si desidera ricevere una fattura per il proprio ordine, può contattare ÊTRE tramite il servizio clienti, inviando una mail a info@etre-jewels.it prima di concludere l’ordine.
RISERVA DI PROPRIETÀ E PASSAGGIO DEI RISCHI
Il prodotto rimarrà di proprietà di ÊTRE fino al pagamento dell’intero importo. I prodotti ordinati rimarranno sotto la responsabilità di ÊTRE fino alla firma e alla ricezione da parte Sua. Una volta ricevuti i prodotti, Lei accetta e si assume ogni rischio relativo ai prodotti (incluso smarrimento, furto o danno).
CONSEGNA
I prodotti acquistati tramite il Sito possono essere consegnati solo all’interno del territorio italiano e europeo. I prodotti saranno spediti all’indirizzo da Lei inserito durante il processo di ordinazione e indicato nella conferma dell’ordine. È possibile inserire un solo indirizzo per ogni ordine.
Le caselle postali non possono essere utilizzate per la consegna dei nostri prodotti. Se si inserisce l’indirizzo di un Hotel come indirizzo di consegna dell’ordine, la consegna potrà essere effettuata esclusivamente alla persona indicata nell’ordine e a nessun altro, inclusa la reception dell’Hotel. È richiesta la Sua firma al momento della consegna.
I prodotti saranno spediti in un singolo pacco che include il prodotto, l’imballaggio, la ricevuta di pagamento o fattura ove richiesta.
Per ricevere il pacco è richiesta la firma di un maggiorenne.
TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE
Le spedizioni verrano gestite secondo le seguenti modalità ,
Italia: 7€ consegna express in 24-48h (gratuita con una spesa minima di 60€)
Europa: 15€ (gratuita con una spesa minima di 150€)
Gli ordini vengono processati entro 24 ore dal ricevimento, dal lunedì al venerdì e spediti con corrirere entro le ore 17:00 del giorno seguente. Per i residenti nel comune di Ravenna, e dintorni, è possibile richiedere il ritiro del prodotti in negozio con spese di spedizione pari a €0
PROBLEMI NELLA CONSEGNA
Eventuali mancate consegne o consegne avvenute oltre sette (7) giorni dalla data di spedizione (dieci (10) per consegne nelle isole), devono essere segnalate al nostro servizio clienti quanto prima. Qualsiasi reclamo dovrà essere comunicato entro un massimo di quindici (15) giorni dalla data di conferma del Suo ordine. Una volta ricevuto l’ordine, Lei dovrà controllare i prodotti. Se i prodotti ricevuti non sono conformi all’ordine da Lei effettuato, o non si ritiene soddisfatto, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti via una e-mail all’indirizzo info@etre-jewels.it e richiedere un reso o una sostituzione in conformità alla Politica di Reso.
POLITICA DI RESO
RESI E RIMPORSI
In caso lei non fosse soddisfatto dell’ordine, ha 14 giorni, a partire dalla data di ricezione del pacco, per restituire i prodotti.
COME EFFETTUARE UN RESO
È possibile inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere a Être Jewels, all’indirizzo e-mail info@etre-jewels.it., richiedendo il modulo di recesso al Customer Care e seguendo poi le istruzioni riportate nella e-mail di conferma recesso per concludere la procedura.
Al termine della procedura verrà inviata una e-mail di conferma contenente il modulo di reso da inserire nella scatola e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
Inserire il modulo di reso compilato nella scatola insieme al/ai prodotto/i da restituire. I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell’imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.
Preparare la scatola applicando all’esterno il foglio con l’indirizzo del nostro laboratorio.
La destinazione è:
Crystals Srl – Via Sabbionara Posteriore 7
48121 Ravenna (RA)
La restituzione degli articoli deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata effettuata la richiesta di recesso. Il termine è rispettato se i beni sono stati spediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Per sicurezza, conserva sempre la ricevuta di avvenuta spedizione.
DIRITTO DI RECESSO:
Nel caso di Reso per Recesso, i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente finale. Il reso sarà sotto la responsabilità del cliente finale finché la scatola non verrà consegnata presso il nostro magazzino.
Il diritto di recesso è escluso nelle ipotesi descritte dall’articolo 59 del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo) e in particolare in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Perché sia autorizzato il reso per recesso dei prodotti che presentano tali requisiti, con particolare riferimento ai prodotti cosmetici, essi devono dunque essere restituiti integri, vale a dire non utilizzati e nemmeno aperti.
PRODOTTO DANNEGGIATO:
In caso di Reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso, i costi di spedizione sono a nostro carico. Verrà rimborsato oltre al valore dei prodotti acquistati anche l’importo relativo alle spese logistiche sostenute per la consegna dell’ordine, nel caso in cui il prodotto reso fosse l’unico presente nell’ordine. Inoltre non verranno addebitate le spese di trasporto per la restituzione.
RIMBORSO
Il reso sarà gestito entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. Le tempistiche possono subire variazioni a causa di ritardi nei trasporti nel caso di festività o cause di forza maggiore.
Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi o per verificare , nel caso in cui il prodotto fosse stato reso per difetto, l’effettiva non conformità dichiarata dal cliente finale. Tutti i pagamenti effettuati a fronte degli articoli resi saranno rimborsati, comprensivi dei costi di consegna qualora l’acquirente decida di utilizzare il corriere proposto dal Venditore, fermo restando che ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti in tal caso solo il valore residuo del prodotto. L’erogazione del rimborso richiede indicativamente 14 giorni a partire dal controllo dell’articolo effettuato. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
In caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dal Decreto legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso dell’articolo. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 771/2019/CE e del Codice del Consumo, i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna, fermo restando che la tua azione diretta a far valere i suddetti difetti di conformità si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla relativa consegna.
Per richiedere il rimborso, segui le istruzioni indicate nel paragrafo precedente – “Richiesta di Reso” – segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto, nel quale sia chiaramente visibile il difetto.
Una volta conclusa la procedura, riceverai un’e-mail di conferma contenente il modulo di reso e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione.
L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.
Ci riserviamo di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.
RIPARAZIONI
Être Jewels fornisce ai propri clienti servizi di riparaizioni in caso di prodotti danneggiati. Per le richieste di riparazione, potrà contattare il servizio di concierge all’indirizzo info@etre-jewels.it
GARANZIA DI AUTENTICITÀ
ÊTRE garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati tramite il Sito.
LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni generali, la loro interpretazione ed esecuzione, incluse le transazioni effettuate tramite il Sito, sono regolate dalla legge italiana con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato. Si esclude inoltre l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980. Ciascuna parte si impegna irrevocabilmente a sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali italiani in relazione a qualsiasi reclamo o qualsiasi altra questione riguardante le presenti Condizioni generali. É inoltre disponibile la piattaforma ODR europea per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione Europea e un professionista stabilito nell’Unione, prevista dal Regolamento UE n. 524/2013, all’indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr/.
DURATA
ÊTRE può modificare, sospendere o interrompere il funzionamento del Sito in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o interrompere il Suo accesso al Sito e/o ai suoi servizi, qualora avessimo ragione di credere che Lei stia violando le presenti Condizioni generali o le leggi applicabili, o per qualsiasi altro motivo, senza alcun preavviso o responsabilità da parte nostra. Potremo impedire l’utilizzo del Sito in caso di ripetute violazioni dei diritti sulla proprietà intellettuale.
RINUNCIA
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ACCORDO VINCOLANTE
La conferma dell’ordine da parte di ÊTRE e le presenti Condizioni Generali costituiscono l’intero accordo tra Lei e ÊTRE con riferimento all’oggetto delle stesse.
PROPRIETÀ INTELLETTUALE E MARCHI
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COPYRIGHT E VALIDITÀ
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Tutti i diritti sono riservati.
Le presenti Condizioni generali si applicano dal 11 novembre 2022.